Política de Privacidad de Granawin Casino

En Granawin (“nosotros”, “nuestro”, “Granawin”), la privacidad y seguridad de sus datos personales son una prioridad fundamental. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestro sitio web granawin-casino.cl y nuestros servicios asociados. Al acceder y utilizar nuestra plataforma, usted acepta las prácticas descritas en este documento. Si no está de acuerdo con alguna parte, le solicitamos no utilizar nuestros servicios.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

El controlador de sus datos personales es Granawin Ltda., empresa registrada en Chile bajo el RUT 76.123.456-7, con domicilio en Santiago, Chile. Para consultas o solicitudes relacionadas con la protección de sus datos, puede contactar a nuestro Oficial de Protección de Datos a través del correo electrónico [email protected].

2. Datos Personales que Recopilamos

Recopilamos diversos tipos de datos personales necesarios para ofrecer nuestros servicios de juego en línea de forma segura y conforme a la normativa chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego y otras regulaciones aplicables. Estos datos incluyen, pero no se limitan a:

Nombre completo
Correo electrónico
Teléfono de contacto
Dirección residencial
Fecha de nacimiento y género
Datos de acceso: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador
Información de uso y navegación en nuestro sitio
Datos de registro y perfil de usuario
Historial de depósitos, retiros y transacciones financieras
Documentos para verificación de identidad y cumplimiento normativo (por ejemplo, cédula de identidad)
Datos sensibles que usted proporcione voluntariamente (por ejemplo, información relacionada con salud para programas de juego responsable)
Información de terceros para prevención de fraudes y verificación de edad

3. Finalidades del Tratamiento de Datos

Sus datos se utilizan exclusivamente para los siguientes fines legítimos y autorizados:

Administrar su cuenta y proveer los servicios de juego en línea.
Verificar su identidad y edad para cumplir con la legislación chilena y garantizar el acceso solo a mayores de edad.
Procesar depósitos, retiros y otras transacciones financieras de forma segura.
Cumplir con obligaciones legales y regulatorias, incluyendo prevención de lavado de dinero y medidas de juego responsable.
Enviar notificaciones sobre cambios en nuestros servicios, actualizaciones de cuenta y políticas.
Organizar promociones, bonificaciones y concursos, siempre respetando su consentimiento para comunicaciones comerciales.
Personalizar su experiencia de usuario y mejorar continuamente nuestros servicios mediante análisis estadísticos.
Detectar y prevenir actividades fraudulentas y proteger la seguridad de la plataforma.
Generar informes internos y estadísticas agregadas sin identificar usuarios individualmente.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos se realiza conforme a la legislación chilena, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, la Ley N° 19.995 sobre Casinos de Juego y disposiciones internacionales como el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando aplica. Las bases legales incluyen:

Su consentimiento explícito, cuando sea requerido.
El cumplimiento de un contrato o precontrato (uso de nuestros servicios).
Obligaciones legales y regulatorias aplicables a la industria del juego.
Intereses legítimos de Granawin para operar y proteger la plataforma y sus usuarios.

5. Conservación de Datos

Conservamos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con los fines indicados y las obligaciones legales chilenas. Generalmente, los datos se retienen hasta cinco años después del cierre de su cuenta o última actividad, salvo que la ley exija un plazo mayor, como en casos de autoexclusión o investigaciones regulatorias.

6. Comunicaciones Comerciales y Preferencias

Con su consentimiento previo, podremos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros servicios y aquellos de socios seleccionados. Usted puede modificar sus preferencias o darse de baja en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta o mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos.

7. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, mantener la funcionalidad del sitio, analizar el uso y ofrecer publicidad personalizada. Puede gestionar sus preferencias de cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que algunas cookies son esenciales para el correcto funcionamiento del sitio.

8. Compartición y Transferencia Internacional de Datos

Sus datos pueden ser compartidos con terceros confiables, tales como:

Proveedores de servicios tecnológicos y financieros.
Autoridades regulatorias y organismos de control, cuando sea requerido por ley.
Agencias de prevención de fraude y verificación de identidad.
Empresas dentro del grupo corporativo de Granawin.
Terceros autorizados por usted.

En caso de transferencias internacionales, garantizamos la aplicación de medidas adecuadas para proteger sus datos, tales como cláusulas contractuales estándar aprobadas por autoridades competentes.

9. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger sus datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. Estas medidas se revisan y actualizan periódicamente para mantener un nivel adecuado de seguridad conforme a los riesgos actuales.

10. Derechos de los Usuarios

Usted tiene derechos reconocidos por la legislación chilena y estándares internacionales, entre ellos:

Acceder a sus datos personales y conocer cómo se usan.
Solicitar la rectificación de datos inexactos o incompletos.
Solicitar la eliminación de sus datos cuando proceda.
Oponerse o limitar ciertos tratamientos de sus datos.
Solicitar la portabilidad de sus datos a otro proveedor.
Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar el tratamiento previo.
No ser sujeto de decisiones automatizadas que tengan efectos legales o significativos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos en [email protected].

11. Modificaciones a esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para adaptarnos a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Publicaremos cualquier actualización en esta página con la fecha de revisión. Su uso continuado del sitio después de cambios implica la aceptación de la nueva política.

12. Reclamos y Autoridades de Protección

Si tiene inquietudes sobre el manejo de sus datos, puede contactarnos directamente. Asimismo, tiene derecho a presentar una denuncia ante la Superintendencia de Casinos de Juego o la Agencia de Protección de Datos Personales en Chile para la defensa de sus derechos.

Última actualización: 20 de junio de 2025