Términos y Condiciones

Última actualización: 28.05.2025

1. Introducción

Bienvenido a Granawin Casino, operado a través del sitio web granawin-casino.cl (“Sitio”, “nosotros”, “nuestro”). Estos Términos y Condiciones (“T&C”) regulan el acceso y uso de nuestros servicios de juego en línea en Chile.

Al registrarse, iniciar sesión o utilizar cualquier servicio del Sitio, usted confirma que ha leído, comprendido y acepta estos T&C, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

Si no está de acuerdo con algún punto de estos términos, debe abstenerse de utilizar nuestro Sitio.

2. Definiciones

  • Jugador/Usuario/Usted: Persona que accede o se registra en el Sitio.
  • Cuenta: Perfil personal creado por el Jugador para acceder a los servicios.
  • Juegos: Todos los productos de casino, juegos en vivo y otros juegos de azar disponibles.
  • Operador: La empresa responsable de la gestión y operación del Sitio y sus servicios.
  • Bono: Promociones como giros gratis, créditos adicionales u otras ofertas.

3. Elegibilidad para Jugar

3.1. Debe ser mayor de 18 años o la edad legal para apostar en Chile, según corresponda.

3.2. Usted es responsable de verificar que el juego en línea sea legal en su jurisdicción.

3.3. Está prohibida la participación de empleados del Operador, sus familiares directos y socios comerciales.

4. Registro y Creación de Cuenta

4.1. Solo se permite una cuenta por persona, dispositivo, dirección IP o domicilio.

4.2. Debe proporcionar datos veraces, completos y actualizados, incluyendo nombre completo, fecha de nacimiento, domicilio, correo electrónico y datos de pago.

4.3. Es su responsabilidad mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

4.4. El Operador podrá solicitar en cualquier momento documentos para verificar identidad, tales como cédula de identidad, factura de servicios o comprobante de pago.

4.5. Cuentas con información falsa serán suspendidas y las ganancias asociadas podrían ser confiscadas.

5. Gestión de Cuenta

5.1. Usted es responsable de toda actividad que ocurra bajo su cuenta.

5.2. Mantenga sus datos personales actualizados para facilitar la comunicación y verificación.

5.3. Puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

5.4. Nos reservamos el derecho de congelar, restringir o cerrar cuentas en casos de fraude, manipulación o incumplimiento de estos T&C.

5.5. En caso de olvido de contraseña, puede restablecerla mediante la herramienta de recuperación o con asistencia del soporte.

6. Depósitos

6.1. Todos los depósitos deben realizarse mediante métodos de pago registrados a su nombre.

6.2. Se aplican límites mínimos y máximos de depósito; consulte la sección de Bancos para detalles.

6.3. Granawin no cobra comisiones por depósitos, aunque pueden aplicarse cargos por parte de terceros.

6.4. Granawin no es una entidad financiera ni otorga créditos o préstamos.

6.5. Los fondos depositados deben destinarse exclusivamente al juego; transacciones sospechosas serán investigadas y pueden resultar en suspensión.

7. Retiros

7.1. Los retiros se procesarán preferentemente mediante el mismo método utilizado para depósitos, cuando sea posible.

7.2. Se aplican límites de retiro; consulte la sección de Bancos para más información.

7.3. Podremos solicitar documentación adicional para verificar su identidad antes de procesar retiros.

7.4. Nos esforzamos en procesar los pagos con rapidez, pero no nos hacemos responsables por retrasos causados por proveedores externos.

7.5. Para retirar el saldo completo y cerrar su cuenta, debe contactar a Atención al Cliente.

8. Cuentas Inactivas

8.1. Las cuentas sin actividad durante seis meses serán consideradas inactivas.

8.2. Se podrá aplicar una tarifa mensual por mantenimiento de cuentas inactivas, descontada del saldo disponible.

8.3. Le notificaremos con anticipación antes de aplicar cualquier cargo.

8.4. Las cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras un período prolongado de inactividad.

8.5. Para reactivar una cuenta inactiva, debe comunicarse con nuestro soporte.

9. Juego Responsable

9.1. Granawin promueve el juego responsable y ofrece herramientas como límites de depósito, límites de apuestas, límites de tiempo y autoexclusión.

9.2. Si siente que el juego puede ser un problema, utilice nuestras herramientas o contacte a nuestro equipo de soporte para ayuda.

9.3. Puede obtener más información y recursos en nuestra sección de Juego Responsable.

10. Conducta Prohibida

10.1. Queda estrictamente prohibido:

  • Fraude o engaño
  • Uso de bots, scripts o automatización
  • Manipulación de juegos
  • Multiples cuentas por jugador
  • Uso de VPN o proxies para evadir restricciones geográficas

10.2. En caso de sospecha de conductas indebidas, podremos suspender o cancelar cuentas y retener fondos.

10.3. Compartir su cuenta o permitir que otros jueguen en su nombre está prohibido bajo cualquier circunstancia.

11. Bonos y Promociones

11.1. Todas las promociones están sujetas a términos específicos, incluidos requisitos de apuesta, disponibles en la página de Promociones.

11.2. El abuso de bonos, como multi-cuentas o colusión, está prohibido.

11.3. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar bonos si detectamos abuso o mal uso técnico.

11.4. Los bonos pueden tener límites de tiempo y restricciones de juego específicas.

12. Justicia y Transparencia en Juegos

12.1. Los juegos son provistos por desarrolladores certificados que utilizan generadores de números aleatorios (RNG) para garantizar la equidad.

12.2. Nos reservamos el derecho de anular apuestas o ganancias relacionadas con fallas técnicas, errores o violaciones a estos T&C.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1. Granawin no se responsabiliza por pérdidas derivadas de interrupciones, errores técnicos o problemas fuera de nuestro control.

13.2. Usted asume los riesgos del juego en línea; nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto de su último depósito.

13.3. No nos hacemos responsables por el contenido o seguridad de sitios externos enlazados desde nuestro Sitio.

14. Protección de Datos Personales

14.1. Sus datos personales se manejarán conforme a nuestra Política de Privacidad y la legislación chilena vigente, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

14.2. Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger su información contra accesos no autorizados.

14.3. Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad completa.

15. Propiedad Intelectual

15.1. Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, imágenes, marcas y software, es propiedad exclusiva de Granawin o sus licenciantes.

15.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Resolución de Conflictos

16.1. Para presentar reclamos, contacte nuestro Servicio de Atención al Cliente.

16.2. Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y eficiente.

16.3. Si no está conforme con la resolución, puede recurrir a un organismo independiente de resolución alternativa de conflictos o a la autoridad reguladora correspondiente.

16.4. Todos los reclamos deben ser presentados por escrito.

17. Modificaciones a los Términos

17.1. Granawin se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento.

17.2. Se le notificará sobre cambios significativos y el uso continuado del Sitio implica la aceptación de los términos actualizados.

17.3. Es su responsabilidad revisar periódicamente esta página para estar informado de las condiciones vigentes.

18. Contacto

Para consultas o soporte, puede contactarnos a través de:

Al registrarse y jugar en Granawin Casino, usted confirma haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para más información sobre regulación y juego responsable en Chile, visite el sitio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL) y la Fundación Juego Responsable Chile.